Garanție și Service

Către formularul pentru clienți „Garanție și service”

Reclamații, Înlocuire și Returnare produse

Către formularul pentru clienți „Reclamații, înlocuire și returnare produse”

Livrarea în caz de Returnare și Înlocuire

În cazul înlocuirii produsului/produselor, returnarea este pe cheltuiala clientului, iar cealaltă livrare este pe cheltuiala noastră.

În caz de renunțare conform art. 51 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorilor, vă returnăm banii prin transfer bancar în termen de 14 zile lucrătoare, după ce am primit înapoi produsul/produsele.

În cazul returnării unui produs din cauza neconformității, vă returnăm banii prin transfer bancar în termen de 14 zile lucrătoare, după ce am primit înapoi produsul/produsele.

În caz de litigiu, puteți utiliza platforma SOL a Comisiei Europene.

–

Conform art. 55 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorilor, consumatorul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să renunțe la bunul primit în termen de 14 zile de la data primirii bunului. În acest caz, comerciantul este obligat să restituie consumatorului integral sumele plătite de acesta, nu mai târziu de 30 de zile de la data la care consumatorul și-a exercitat dreptul de a renunța la bun, conform art. 55 alin. 6 din Legea privind protecția consumatorilor. Sumele se restituie în numerar, prin ramburs sau în contul bancar al clientului. Consumatorul este obligat să păstreze bunurile primite de la comerciant, calitatea și siguranța acestora pe durata termenului prevăzut la art. 55 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorilor. Pentru ca produsele cumpărate să poată fi returnate, este obligatoriu ca acestea să fie în stare comercială impecabilă, să nu fi fost utilizate și să nu fie afectată integritatea ambalajului. Produsele trebuie să corespundă stării în care au fost primite de consumator. Nu pot fi returnate și refuzate produsele care nu îndeplinesc aceste condiții, conform Legii privind protecția consumatorilor. Comerciantul are dreptul să refuze returnarea unui produs, în conformitate cu legislația în vigoare. În cazul unui defect de fabricație constatat după primirea produsului, clientul îl returnează pe cheltuiala magazinului și se trimite un alt produs, conform celui comandat. În acest caz, cheltuielile de transport sunt pe cheltuiala comerciantului. În cazul returnării unui produs cumpărat, cheltuielile de transport sunt pe cheltuiala clientului și nu se restituie.